Điều Khoản & Điều Kiện Dịch Vụ
Cập nhật lần cuối: 01 tháng 09 năm 2026 • Áp dụng cho toàn bộ nền tảng Queen Care
Chào mừng bạn đến với nền tảng ứng dụng Queen Care. Khi bạn tải xuống, cài đặt hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên ứng dụng, bạn đồng ý tuân thủ đầy đủ các Điều khoản & Điều kiện dưới đây.
Vui lòng đọc kỹ các điều khoản này trước khi sử dụng để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho bạn.
1. Định Nghĩa & Phạm Vi Dịch Vụ
Queen Care là nền tảng công nghệ kết nối trực tiếp nhu cầu chăm sóc gia đình, vệ sinh nhà cửa của Khách hàng với các Đối tác chuyên viên (Thợ) có tay nghề đã qua xác thực lý lịch và đào tạo chuyên môn.
2. Quy Định Đặt Lịch & Hủy Đơn
- Đặt lịch: Khách hàng có thể đặt lịch dịch vụ tức thì (thợ có mặt sau 30 phút) hoặc đặt lịch hẹn trước theo ngày giờ mong muốn.
- Miễn phí hủy đơn: Khách hàng được miễn phí hủy đơn nếu thực hiện trước ít nhất 60 phút so với giờ hẹn hoặc trong vòng 5 phút kể từ khi hệ thống ghép nối thợ.
- Hủy đơn muộn: Nếu hủy đơn khi thợ đã di chuyển đến địa chỉ hoặc hủy trước giờ làm việc dưới 30 phút, phí hỗ trợ di chuyển 30.000đ có thể được áp dụng để bù đắp chi phí cho đối tác thợ.
3. Giá Cước & Phương Thức Thanh Toán
Mọi mức giá hiển thị trên ứng dụng Queen Care đều là giá trọn gói niêm yết công khai (đã bao gồm VAT, dụng cụ và hóa chất sinh học chuyên dụng). Đối tác thợ tuyệt đối không được tự ý thu thêm bất kỳ phụ phí nào ngoài bảng giá hiển thị trên ứng dụng.
Khách hàng có thể thanh toán thuận tiện qua: Ví QueenPay, Thẻ ngân hàng/Thẻ tín dụng (ATM/Visa/Mastercard), Chuyển khoản QR Napas 24/7 hoặc Tiền mặt trực tiếp cho thợ sau khi nghiệm thu hài lòng.
4. Cam Kết Bảo Hiểm Tài Sản & Làm Lại Miễn Phí
Trong trường hợp xảy ra sự cố đổ vỡ, hư hỏng tài sản trong quá trình phục vụ, đơn vị Bảo hiểm Quân Đội (MIC) phối hợp cùng Queen Care sẽ cử chuyên viên thẩm định và bồi thường 100% giá trị thiệt hại trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận hồ sơ.
Nếu Khách hàng không hài lòng với chất lượng vệ sinh, chỉ cần phản hồi trong vòng 24 giờ trên app hoặc qua hotline, chúng tôi sẽ cử chuyên viên khác đến làm lại hoàn toàn miễn phí hoặc hoàn tiền 100%.
5. Quyền & Trách Nhiệm Của Người Dùng
- Cung cấp thông tin địa chỉ và số điện thoại chính xác để thợ liên hệ.
- Tự bảo quản tiền mặt, trang sức quý giá hoặc các tài sản có giá trị đặc biệt trước khi thợ bắt đầu làm việc.
- Cư xử văn minh, lịch sự và không yêu cầu thợ thực hiện các công việc nguy hiểm trái quy định pháp luật.
6. Giải Quyết Khiếu Nại & Tranh Chấp
Mọi khiếu nại phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Hotline hỗ trợ 24/7: 1900 8826 hoặc email: hotro@queencare.vn.